真情贴近市场主体 倾力擦亮登记窗口
真情贴近市场主体 倾力擦亮登记窗口
真情贴近市场主体 倾力擦亮登记窗口
市工商局注册分局党支部
创先争优活动开展以来，市工商局注册分局根据市委统一安排，充分发挥市场主体登记准入职能作用，以市场主体需求为导向，以群众满意为目标，通过整合服务职能，创新服务措施，努力把登记窗口建设成优化环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
一、整合服务职能，搭建创先争优新平台
一是调优窗口职能。为进一步方便企业办事，对窗口职能作了“五加一减”的调整。“五加”，即：将食品流通、动产抵押、户外广告、个体登记和外资登记等职能统一归入注册分局，把所有的对外服务业务纳入窗口合并办理，有效避免了办事群众多头问、来回跑；“一减”，即：将开发区范围内的名称预核登记下放到开发区分局，方便投资商就近办理登记事务。
二是配强工作人员。市局对基层工作人员划定条件，实行公开招考，选拔年纪轻、思想好、素质高、作风实的人员充实到窗口。调整后，窗口的工作人员全部是党员，学历都在大专以上，平均年龄在35岁以下。
三是规范内部管理。通过设．置党员公示栏、佩戴服务卡、设置岗位牌等方式，让窗口广大党员亮身份、亮职责、亮承诺；通过办事流程上墙、登记事项上柜、办事结果上屏，方便办事群众；通过建立星级管理、痕迹管理、定岗定责等制度，规范内部管理；通过规范着装、礼仪培训、普通话培训等活动，努力打造工商登记窗口新形象。
二、创新服务措施，建立创先争优新机制
一是强化公开服务承诺机制。窗口党组织针对群众最关心的办事时间、工作流程、收费标准等十个方面的问题提出了改进措施，并郑重作出公开承诺；每名党员也依据岗位职责作出了个性化的服务承诺。为确保有诺必践，我们每周召开例会，结合业务工作部署，对承诺内容进行自评、互评和点评，使党员时时牢记承诺，处处落实践诺。有位远在外地的张先生想回家创业，不知从事什么经营，也不知找谁问，看到了我们对外承诺的“群众有问题或困难可以通过网上咨询，我们会做到件件有回复，事事有回音”内容之后，抱着试试看的想法，给我们发来邮件咨询，我们当天就进行了回复，介绍了我市产业结构情况，帮助分析投资方向。事后，这位张先生逢人便说：“工商部门真是一诺千金，说到做到!”
二是强化登记办事提速机制。通过“减、改、缩”等方式改进办事流程，促进办事提速。将硬性规定以外的登记资料全部减除，缩短办事时间，方便办事群众；将“一人受理、多人审核”的审批程序改为“一审一核”，对“名称预核”等十种情形改为一人审核办理完结；将法定的30个工作日缩短为最长不超过3个工作日，目前80％的登记事项实现了当日受理、当日办结，对于有特殊要求的企业还实行了特事急办、立等可取。
三是强化重点项目跟踪服务机制。围绕服务市委、市政府实施“壮腰工程”的12项重点工程，我们彻底摒弃“上门找我才服务、资料齐全才审批、不合要求就退回”的传统做法，作出了“重点工程项目建设到哪里，工商服务就跟踪到哪里”的郑重承诺，实行提前介入、上门指导、专人办理、一次办成、全程跟踪。目前，先后对上海飞和汽车、江苏益茂电动汽车、沙北新区等新项目落户，以及菲利华、城投公司登记注册提供了全程跟踪服务，受到了企业的一致好评，菲利华公司为窗口送来了“红盾开辟绿通道，高效服务为企业”的牌匾。
四是强化监督考评机制。对窗口办结的每一项登记业务通过发送手机短信、在窗口设置意见箱、摆放电子评价器、服务质量评价薄、征求意见表等方式：主动征求群众意见，并切实进行整改。今年3月份，有一位来窗口办事的群众给我们提意见：建议工作人员在接待办事群众期间不要接听电话。根据这个建议，我们在窗口内部管理制度中增加了一条纪律要求，即：所有的工作人员在工作时间一律不得接听与工作无关的电话，不让群众在窗口受到冷落、不让时间在窗口受到耽误。现在，在窗口再也听不到与工作无关的电话了。
三、注重服务实绩，彰显创先争优新成效
一是窗口的形象更好了。开展创先争优活动以来，到窗口办事的群众深切感受了窗口发生的新变化。某集团企业办公室主任一直负责与工商部门的联系，对工商部门很了解，他深有感触的说：工商窗口的服务一年比一年好。今年来办事，感觉工作环境更明亮、服务设施更完备、干部着装更规范、普通话更标准、业务更娴熟、服务态度更亲切了。注册登记窗口先后被国家工商总局授予“全国巾帼示范岗”，被省局评为“人民满意窗口”，被团市委评为“市级青年文明号”，被市行政服务中心连续八年评定为红旗窗口，流动红旗在这里不再流动。
二是工作人员的干劲更大了。创先争优活动开展以前，一些干部的工作热情不高、工作标准不严、工作激情缺失，庸懒散软的现象在窗口时有反映。现在，窗口工作人员提前上班的多了，迟到早退的没了；主动学习的多了，上网聊天的没了；积极工作的多了，被动应付的没了；想事谋事的多了，混日子的没了。窗口有一位工作人员曾经对自己要求不高，上班想来就来，想走就走。在创先争优氛围的感染下，现在他每天提前半小时上班，主动打扫窗口卫生，风雨无阻，从不中断。
三是市场主体的发展更快了。促进市场主体“增量提质”是检验窗口服务质量的重要标准。截止8月31日止，全市各类市场主体快速发展，共新增各类市场主体19200户，总户数达到145305户、注册资本总额达到685.77亿元，同比分别增长11.5％、13.01％、34.5％，均创历史最高水平。窗口共办理股权出质登记和动产抵押登记276笔、担保债权金额11亿元，同比分别增长76％、23％。帮助6家行业龙头企业组建集团，引导400多户个体工商户转型升级为企业。
一位伟人说过：“最高的道德就是不断地为他人服务，为人类的爱而工作。”在今后的工作中，我们全体工商人将把为民服务之心更紧地贴近市场主体，以创先争优之行更好地擦亮登记窗口，为壮大市场主体、服务“壮腰工程”作出新的贡献!
p_ATTACHFILES